Güray Kınır Yapı Malzemeleri olarak memnuniyetinizi önemsiyoruz. Aşağıdaki şartlar, web sitemiz guraykiniryapimalzemeleri.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.
İletişim:
Telefon: +90 530 820 80 16 (WhatsApp aynı numara)
E-posta: guraykiniryapi@gmail.com
İade Adresi: Üçevler Mah. İzmir Yolu Cd. No:229 A, İç Kapı No:1, 16270 Nilüfer / BURSA
Yürürlük tarihi: 01.10.2025
1) Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Kanun uyarınca, mesafeli satışlarda hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Süre, ürünün tarafınıza (veya gösterdiğiniz üçüncü kişiye) teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkı kapsamı dışı olanlar:
- Özel ölçü / proje bazlı kesilmiş ürünler (ör. demir/profil kesimleri, mermer/tezgâh ebat kesimleri, özel sipariş seramik; metraj/renk/işaretli özel üretimler).
- Hijyen/kimyasal kategorileri (yapıştırıcı, harç, derz, kimyasal katkılar, mastikler) ambalajı açılmışsa.
- Hızlı tüketim/sarf malzemeleri (zımpara, matkap ucu, vida vb.) kullanılmışsa.
- Elektrik/tesisat/elektronik ürünler montaj yapılmış veya bağlantı kabloları kırpılmışsa.
- Kurulumu/montajı yapılmış, kullanım izine rastlanan ürünler.
- Sökülüp tekrar satışa uygunluğu bozulan ürünler.
2) Genel İade Şartları
- Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajı (etiket, jelatin, bandroller, aksesuarlar, hediye/promosyonlar dahil) ile gönderilmelidir.
- Fatura aslının ve iade formunun pakete eklenmesi gerekir. Kurumsal faturalar için iade, iade faturası kesilerek yapılır.
- Alıcı memnuniyetsizliği/cayma kaynaklı iadelerde gidiş kargo ücreti + iade kargo ücreti müşteriye aittir.
- Hatalı/ayıplı/yanlış ürün gönderimlerinde kargo masrafı firmamızca karşılanır.
3) Teslimat Anında Kontrol – Ağır & Kırılabilir Ürünler
Seramik, granit, cam, banyo ürünleri, ısı/izolasyon levhaları, çimento vb. palletli ve kırılabilir gönderilerde:
- Teslim almadan önce dış ambalajı kontrol edin; hasar varsa tutanak tutturun ve teslimi reddedin.
- Teslimden sonra fark edilen kırık/eksik durumları için 48 saat içinde fotoğraflı kayıtla bize ulaşın (WhatsApp/e-posta).
- Hasarlı ürünler için değişim/iade süreçleri tutanak ve fotoğrafla başlatılır.
4) İade Süreci – Adım Adım
- İade talebi oluşturun: WhatsApp +90 530 820 80 16 veya guraykiniryapi@gmail.com
Sipariş numarası, ürün kodu, iade nedeni ve ürün fotoğraflarını iletin. - Onay ve yönlendirme: Size iade kargo etiketi/taşıyıcı bilgisi paylaşılır.
- Paketleme: Ürünü orijinal kutusu ve korumalarıyla, dış hasarı önleyecek şekilde paketleyin.
- Gönderim: Onaylı kargo/taşıyıcıyla ürünü gönderin.
- Kontrol ve iade: Depo kontrolü 3–5 iş günü içinde tamamlanır. Uygunluk onayında geri ödemeniz başlatılır.
5) Geri Ödeme
- Geri ödemeler, onaydan sonra en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.
- Bankanızın yansıtma süreleri değişken olabilir.
- İade, kampanyada kazanılan hediye/promosyon/kupon koşullarını etkiliyorsa, ilgili tutarlar düşülebilir veya hediye ürünün de iadesi istenir.
- Kısmi iade durumunda, kargo promosyonu gibi menfaatler yeniden hesaplanabilir.
6) Değişim (Beden/Renk/Model)
- Stok uygunluğu halinde değişim yapılır. Cayma kapsamındaki değişimlerde gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir; ayıplı/yanlış ürün değişimlerinde tarafımıza aittir.
7) Sipariş İptali
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verildiyse süreç “iade” olarak ilerler.
- Tedarik/üretim kaynaklı temin edilemeyen siparişler otomatik iptal edilip eksiksiz iade edilir.
8) Faturası Kurumsal Olan İadeler
- Kurumsal (şirket) alımlarda iade yapılabilmesi için, ürün bedeli kadar iade faturası (KDV dahil) düzenlenmesi zorunludur.
9) Taşıma ve Lojistik Notları (Ağır/Hacimli Teslimatlar)
- Bina önü/şantiye alanı teslimdir; kata çıkarma, içeri taşıma ve vinç/asansör organizasyonu müşteriye aittir (aksi yazılı anlaşılmadıkça).
- Teslim noktasında bulunmama, yanlış adres, uygun olmayan araç girişi vb. durumlarda oluşan ek teslim denemesi/araç bekleme ücretleri müşteriye yansıtılabilir.
10) Destek
Sorularınız için her zaman bize ulaşabilirsiniz:
WhatsApp/Telefon: +90 530 820 80 16 — E-posta: guraykiniryapi@gmail.com